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Dentro del Plan de Modernización del Cabildo y con el objetivo de acercar la Corporación al ciudadano y dar respuesta a sus demandas de información, con agilidad, eficiencia, eficacia y responsabilidad, se creó la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) para ofrecer un servicio público de calidad en la atención integral al ciudadano.

Los ciudadanos pueden acceder a la OIAC de forma presencial, telefónica o telemáticamente para solicitar información, realizar alguna gestión/trámite administrativo o presentar una reclamación o sugerencia.

La OIAC se sitúa en un espacio sin barreras arquitectónicas y cuenta con personal preparado, con tecnología puntera y horario adaptado a las necesidades de los ciudadanos.

Además cuenta con los siguientes servicios:

  • Adecuación física de zona de espera adecuado a las necesidades especificas de las personas con discapacidad.
  • Sistema informatizado de gestión de colas, que optimiza y reduce los tiempos de espera de los ciudadanos.

La OIAC depende funcionalmente del Servicio de Asuntos Generales adscrito a la Consejería de Gobierno de Hacienda y Presidencia.

El Registro General se sitúa estratégicamente dentro de la oficina y depende también del Servicio de Asuntos Generales adscrito a la Consejería de Gobierno de Hacienda y Presidencia.

Objetivos

Los objetivos de la OIAC son:

  • Facilitar la gestión y acercar al ciudadano con los medios humanos y tecnológicos disponibles.
  • Facilitar la relación ciudadano-Cabildo.
  • Ofrecer un servicio integral.
  • Modernizar la administración y adaptarla a la nuevas tecnologías y nuevas formas de organización.

Esto genera una serie de ventajas al ciudadano:

  • Atención personalizada.
  • Información de trámites, servicios y actividades del Cabildo desde un mismo punto de atención.
  • Gestión completa de los trámites más habituales.
  • Recepción de reclamaciones y sugerencias.
  • Espacio sin barreras arquitectónicas.
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