Indicadores de Calidad

En la Carta de Servicios de la OIAC se establecen un conjunto de indicadores de calidad con el fin de realizar un seguimiento y que proporcione información válida para la toma de decisiones.

Un indicador es una magnitud asociada a una característica que permite, a través de su medición, en periodos sucesivos y por comparación con el valor estándar establecido, evaluar periódicamente dicha característica y verificar el cumplimiento de los objetivos establecidos por el servicio. Las Administraciones Públicas tienen que dotarse de indicadores de eficacia y eficiencia que sirvan para el adecuado cumplimiento de los objetivos fijados:

  • La medición y mejora de la actuación de la organización.
  • El seguimiento de resultados a través de indicadores de gestión
  • La excelencia en el servicio interno y externo.

En esta sección se irán publicando los distintos resultados de los indicadores de gestión la OIAC.

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