Bienvenida
Dentro del Plan de Modernización del Cabildo y con el objetivo de acercar la Corporación al ciudadano y dar respuesta a sus demandas de información, con agilidad, eficiencia, eficacia y responsabilidad, se creó la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) para ofrecer un servicio público de calidad en la atención integral al ciudadano.
Los ciudadanos pueden acceder a la OIAC de forma presencial, telefónica o telemáticamente para solicitar información, realizar alguna gestión/trámite administrativo o presentar una reclamación o sugerencia.
La OIAC se sitúa en un espacio sin barreras arquitectónicas y cuenta con personal preparado, con tecnología puntera y horario adaptado a las necesidades de los ciudadanos.
Además cuenta con los siguientes servicios:
- Adecuación física de zona de espera adecuado a las necesidades especificas de las personas con discapacidad.
- Sistema informatizado de gestión de colas, que optimiza y reduce los tiempos de espera de los ciudadanos.
La OIAC depende funcionalmente del Servicio de Asuntos Generales adscrito a la Consejería de Presidencia.
El Registro General se sitúa estratégicamente dentro de la oficina y depende también del Servicio de Asuntos Generales adscrito a la Consejería de Gobierno de Presidencia.
Objetivos
Los objetivos de la OIAC son:
- Facilitar la gestión y acercar al ciudadano con los medios humanos y tecnológicos disponibles.
- Facilitar la relación ciudadano-Cabildo.
- Ofrecer un servicio integral.
- Modernizar la administración y adaptarla a la nuevas tecnologías y nuevas formas de organización.
Esto genera una serie de ventajas al ciudadano:
- Atención personalizada.
- Información de trámites, servicios y actividades del Cabildo desde un mismo punto de atención.
- Gestión completa de los trámites más habituales.
- Recepción de reclamaciones y sugerencias.
- Espacio sin barreras arquitectónicas.