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Dentro del Plan de Modernización del Cabildo y con el objetivo de acercar la Corporación al ciudadano y dar respuesta a sus demandas de información, con agilidad, eficiencia, eficacia y responsabilidad, se creó la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) para ofrecer un servicio público de calidad en la atención integral al ciudadano.

Los ciudadanos pueden acceder a la OIAC de forma presencial, telefónica o telemáticamente para solicitar información, realizar alguna gestión/trámite administrativo o presentar una reclamación o sugerencia.

La OIAC se sitúa en un espacio sin barreras arquitectónicas y cuenta con personal preparado, con tecnología puntera y horario adaptado a las necesidades de los ciudadanos.

Además cuenta con los siguientes servicios:

• Adecuación física de zona de espera adecuado a las necesidades especificas de las personas con discapacidad.
• Sistema informatizado de gestión de colas, que optimiza y reduce los tiempos de espera de los ciudadanos.

La OIAC depende funcionalmente del Servicio de Asuntos Generales adscrito a la Consejería de Presidencia.

El Registro General se sitúa estratégicamente dentro de la oficina y depende también del Servicio de Asuntos Generales adscrito a la Consejería de Gobierno de Presidencia.

Objetivos

Los objetivos de la OIAC son:

• Facilitar la gestión y acercar al ciudadano con los medios humanos y tecnológicos disponibles.
• Facilitar la relación ciudadano-Cabildo.
• Ofrecer un servicio integral.
• Modernizar la administración y adaptarla a la nuevas tecnologías y nuevas formas de organización.

Esto genera una serie de ventajas al ciudadano:

• Atención personalizada.
• Información de trámites, servicios y actividades del Cabildo desde un mismo punto de atención.
• Gestión completa de los trámites más habituales.
• Recepción de reclamaciones y sugerencias.
• Espacio sin barreras arquitectónicas.