Preguntas Frecuentes

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¿Qué necesito para acceder a la Sede Electrónica del Cadildo de Gran Canaria?

Para acceder y utilizar la sede electrónica necesitará:

  • Utilizar un equipo con un sistema operativo y un navegador de Internet adecuados.
  • Tener instalada una aplicación para firma electrónica (para navegadores modernos debe ser Autofirma, para los antiguos deberá tener instalada una Máquina Virtual Java).
  • Disponer de un certificado digital para realizar los trámites.
  • Tener instalada una aplicación para abrir ficheros en formato PDF.

Para más detalle consultar el apartado de "Requisitos Técnicos" más abajo o bien abra la herramienta de Comprobación de Requisitos Técnicos.

¿Qué se puede hacer en la Sede Electrónica?

La Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria es un portal Web con un nivel superior de garantías y seguridad en los contenidos y trámites electrónicos donde usted puede realizar consultas y trámites de forma telemática con esta Corporación.

Puede iniciar un trámite asociado a un procedimiento por medio del formulario de instancia general, al que podrá anexar documentación complementaria. También, a través de la sección "Carpeta ciudadana" podrá acceder a la información de los escritos presentados anteriormente a través del Registro General así como aquella que ha sido dirigida a usted.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo hacer un trámite de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de Tramitación

Para poder realizar todas estas gestiones a través de la sede electrónica, deberá disponer de un certificado digital.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo crear o modificar sus datos de domicilio y contactos de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana 

¿Mis datos personales?

El Cabildo dispone de una amplia base de datos de Terceros. Puede ocurrir que un usuario de la Sede no esté registrado en dichas bases de datos.

Es sencillo saber si usted está dado de alta en la base de datos de terceros. Diríjase a la Carpeta Ciudadana y revise que dispone no sólo de sus datos personales (si el sistema detecta que no está inscrito, entonces cogerá estos datos de su Certificado Digital), sino que además tiene registrados sus datos de contacto (dirección, teléfonos, direcciones de correos electrónicos). Si no es el caso, por favor añadalos en esa misma pantalla.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo crear o modificar sus datos de domicilio y contactos de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana

En el caso de que actúe con un certficado de representación, podrá gestionar tanto sus datos personales como los de la entidad a la que representa. No obstante, tanto usted como su representado tendrá que tener cumplimentados sus datos de contacto. Diríjase a la Carpeta Ciudadana y revise que dispone no sólo de sus datos personales (si el sistema detecta que no está inscrito, entonces cogerá estos datos de su Certificado Digital), sino que además tiene registrados sus datos de contacto (dirección, teléfonos, direcciones de correos electrónicos). Si no es el caso, por favor añadalos en esa misma pantalla. Al actuar como representante, haga lo mismo con los datos de su representado.

Datos Personales: Recomendaciones

El Cabildo dispone de una amplia base de datos de Terceros. Puede ocurrir que un usuario de la Sede no esté registrado en dichas bases de datos. Es imprescindible para hacer la tramitación que sus datos personales estén consignados completamente. A continuación le presentamos unos sencillos pasos para dar de alta y cambiar datos personales, que se refuerzan con lo explicado en la pregunta "1.3. ¿Mis datos personales?":

  • Antes de hacer trámites, acceda a la Carpeta Ciudadana y compruebe los datos de contacto: necesarios el domicilio (calle, número, código postal, municipio, provincia...), teléfonomóvil y correo electrónico. Como ejemplo, o guía, para ayudarle a esto, puede ver el vídeo acerca de cómo cambiar o dar de alta los datos de contacto: Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana
  • Si ha modificado o añadido algún dato, por favor, reinicie su navegador para evitar que en su equipo queden registrados errores anteriores con sus datos personales, y vuelva a abrir la Sede.
  • Vaya a los trámites o al catálogo de trámites de dicha Sede y realice el que necesite. Puede ver un vídeo explicativo en Vídeo de ejemplo de Tramitación

Anexar documentos

Al realizar algún trámite, podrá anexar la documentación que considere oportuna aportar a una solicitud teniendo en cuenta que:

  • En cuanto más grandes son los ficheros que adjunta, mayores problemas tendrá a la hora de anexarlos. Como norma general no se recomienda que se anexen ficheros de más de 7Mb.
  • Cuando anexe documentos, por favor que el nombre del archivo no supere los 90 caracteres.
  • En cuanto mayor número de ficheros adjunta, mayores problemas tendrá a la hora de anexarlos. Como norma general, no se recomienda que anexe más de 10 documentos a la vez.
  • Para garantizar la cumplimentación electrónica, por favor, los ficheros que adjunte deben estar firmados digitalmente o contener algún medio para la comprobación de la firma digital (un CSV por ejemplo). Si no fuera el caso, el Órgano Tramitador de su solicitud podría dirigirse a usted para que aporte los ficheros firmados electrónicamente o los originales.

Firma de documentos adjuntos

Si además de adjuntar documentación, necesita firmar alguno de los documentos, lea lo siguiente:

  • Podrá firmar ficheros que estén en formato PDF.
  • Cuanto más grande sea un fichero a firmar, más tiempo tardará la firma.
  • Si los ficheros YA cuentan con una firma electrónica o un CSV, quizás no tenga firmarlos usted (ya que vienen firmados con anterioridad).
  • Para garantizar la cumplimentación electrónica, por favor, los ficheros que adjunte deben estar firmados digitalmente o contener algún medio para la comprobación de la firma digital (un CSV por ejemplo). Si no fuera el caso, tiene la posibilidad de firmarlos en el paso de adjuntar documentación. Si no fuera el caso, el Órgano Tramitador de su solicitud podría dirigirse a usted para que aporte los ficheros firmados electrónicamente o los originales.
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  • T. +34 928219421
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