Preguntas Frecuentes

Requisitos Técnicos

Guía de configuración

La siguiente guía describe los requisitos de configuración necesarios en el equipo del usuario para poder hacer uso de la sede electrónica:

Guía de configuración

¿Qué sistemas operativos puedo utilizar?

La Sede Electrónica ha sido probado sobre diversos sistemas operativos. La lista de sistemas operativos la encontrará de forma detallada en la Guía de configuración. De forma resumida:

  • Microsoft Windows (sistemas operativos con soporte). Esta Sede funciona correctamente en todos los sistemas operativos de Microsoft Windows que en la actualidad tienen soporte por parte del fabricante (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, todos en sus versiones de 32 (x86) ó 64 (x64) bits).
  • Microsoft Windows (sistemas operativos sin soporte). El uso de sistemas operativos sin soporte oficial no es recomendado para interactuar con esta Sede. A pesar de esto se han hecho pruebas con Windows XP (Service Pack 3) y con Windows Vista, con navegador Firefox y los resultados han sido correctos.
  • Linux 2.6 o superior (por ejemplo Ubuntu y Guadalinex) , en 32 (x86) o 64 (x64/AMD64) bits.
  • Apple OS X 10.11 o superior ("El Capitan" o "Sierra").

¿Qué navegadores de internet puedo utilizar?

A la Sede Electrónica se accede mediante un navegador, de Internet. Se recomienda que utilice versiones de navegadores actualizadas.

Existe una dependencia muy fuerte con el sistema de firma electrónica que use (ver la Guía de configuración). Ha sido probada con los siguientes:

  • Google Chrome.
    • versión 56 o superior. Sólo válido para firma con Autofirma (no funciona con applets de firma)
  • Microsoft Edge.
  • versión 38 o superior, en 32 o 64 bits. Sólo válido para firma con Autofirma (no funciona con applets de firma)
  • versión 11, en 32 o 64 bits. Compatible con el sistema de firma Autofirma y también con applets de firma.
  • versión 42 o superior. Compatible con el sistema de firma Autofirma.
  • versión 41 o inferior. Compatible sólo con applets de firma.
  • versión 10 o superior. Sólo válido para firma con Autofirma.
  • Microsoft Internet Explorer.
  • Mozilla Firefox (en Windows únicamente se soporta Firefox en 32 bits.)
  • Apple Safari (soportado solo en OS X).

Autofirma ¿para qué sirve?

Para realizar la firma electrónica de documentos, es necesario que su equipo disponga de un aplicativo para realizarlas. En equipos modernos usando navegadores modernos, ésta aplicación es el Autofirma. Cuando descargue el programa, se descargará también un manual que le ayudará a instalarlo.

El Autofirma es una aplicación totalmente confiable, desarrollada por Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, y con numerosas versiones que hacen que funcione correctamente con múltiples sistemas operativos.

Despendiendo de la configuración de su equipo, cuando vaya a firmar en la Sede Electrónica, su sistema le avisará que necesita ejecutar el Autofirma, a lo que deberá responder afirmativamente para poder hacer ese trámite de firma.

¿Qué es eso de la Máquina Virtual Java?

Esta Sede Electrónica se comunica con otros sistemas informáticos para el intercambio de información y permite realizar los trámites firmando digitalmente ciertos documentos. En el caso de sistemas operativos y navegadores antiguos (normalmente si soporte por parte de sus fabricantes) para realizar estas firmas digitales es necesario tener instalado este complemento llamado Máquina Virtual Java. Por defecto, muchos navegadores tienen una pre-instalada, y en caso de que de no la tenga tendrá que instalarla (la web le avisará). Recomendamos que se utilice las versión Java SE 8 Update 60 (1.86.0_60) o superior, en 32 bits (x86).

Tengo la Máquina Virtual Java pero me da un error

Debido a la actualización automática de Java, se ha detectado que la última versión bloquea ciertas aplicaciones, generando un error en la sede que impide la correcta inicialización del componente de firma. Para poder acceder a la sede una vez actualizada a la última versión, se deben seguir estos pasos:

  • Acceder al Panel de Control de Java, que se encuentra en Incio > Panel de control
  • Editar la lista de sitios para añadir la URL de la Sede: https://sede.grancanaria.com

¿Qué aplicación puedo usar para abrir los ficheros PDF?

Una vez realizado un trámite con la Sede Electrónica podrá descargarse un documento en formato PDF como resguardo de presentación de la documentación. Para obtener toda la información que contiene el documento debe abrirlo con una aplicación que tenga instalada en su equipo, si lo abre directamente con el visor de PDF que tiene su navegador no podrá visualizar la información relativa al sello de registro (fecha, hora y nº de registro asignado), ni a la información sobre las firmas electrónicas que contiene el documento. En el mercado existen varios visores de archivos PDF, uno de ellos (gratuito) es el ofrecido por la empresa Adobe, creadora del formato PDF, lo puede descargar aquí.

Mi navegador dice que la página no es segura

En ocasiones su navegador puede que no identifique correctamente el certificado digital de la Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria ni el certificado de Sello Electrónico del Cabildo de Gran Canaria, ya que ha sido firmado por entidades certificadoras intermedias de un prestador de servicios de certificación de confianza pero que no están registrados en su navegador. En el caso de la Sede del Cabildo, este prestador de servicio es la Fábrica Nacional de Moneda y timbre y los certificados intermedios que utiliza son:

Aunque no es imprescindible para que pueda seguir interactuando con la Sede, es una buena práctica descargarlos e instalarlos en su navegador/sistema operativo, siguiendo las instrucciones de dicho navegador/sistema operativo.

CONTACTO
  •  Centralita
  • T. +34 928219421
  • T. +34 928219494
OIAC
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